爲貫徹落實全省“三個年”活動精神，及時宣傳各地住房和城鄉建設部門紮實開(kāi)展營商(shāng)環境突破年工(gōng)作推進情況、亮點工(gōng)作、典型做法，省住房和城鄉建設廳推出“營商(shāng)環境突破年”系列報道，以宣傳促進工(gōng)作，營造濃厚輿論氛圍。
延安市：提升城管服務效能 助力優化營商(shāng)環境
營商(shāng)環境突破年活動開(kāi)展以來，延安市城市管理執法局深入貫徹《陝西省優化營商(shāng)環境條例》，充分(fēn)落實省住房和城鄉建設廳關于做好企業獲得用水相關要求，制定印發城市供水營商(shāng)環境突破年實施方案，要求城市供水企業同步制定工(gōng)作方案，以簡化報裝流程、縮短時限爲目标，以加強管理、提升水質爲抓手，以方便企業、提升服務爲宗旨，不斷提升供水服務水平和企業群衆滿意度。
建立健全規章制度，做到供水報裝标準化。按照“集成突破”要求，積極對标學習先進地市典型經驗，全面梳理優化業務辦理流程，做到用水企業報裝标準化。一(yī)是精簡報裝流程縮短報裝時限，将供水報裝精簡到窗口受理勘查、竣工(gōng)驗收通水2個環節，報裝時限壓縮至7個工(gōng)作日以内。二是優化報裝服務，推行“一(yī)站辦結”，做到一(yī)次性告知(zhī)，實現企業用戶“隻跑一(yī)次”。實行容缺受理，通過政務審批平台，實現資(zī)源共享，對未能共享信息的供水報裝業務實行容缺受理，方便企業用水報裝。提供代辦服務，爲企業用戶提供幫辦、代辦供水報裝過程中(zhōng)供水管網至項目紅線外(wài)涉及道路開(kāi)挖、綠化占用等行政審批手續。三是探索管家式服務，對用水報裝業務實行專人負責和全流程跟蹤服務，企業隻需提出接水需求，從勘察現場到開(kāi)閥通水的全部環節，均由專人提供預約上門、解答咨詢、協調督促進度等精準和貼心的服務，确保企業無憂。
加強供水設施升級改造，确保供水水質不斷提升。延安城市供水企業從加強原水水質管控、基礎設施改造等方面入手，城市自來水供應可靠有序。一(yī)是供水保障率不斷提高，引黃工(gōng)程實現全面向延安城區供水，東西兩個水廠供水主管網全線打通，實現互聯互通和聯合運行，形成“雙水源雙水廠”供水格局，充分(fēn)保障城市供水安全穩定。二是供水範圍不斷擴大(dà)，供水市政管網進一(yī)步延伸改造，成功使萬花、李渠、碾莊等區域納入供水範圍。三是供水水質不斷提升，通過加強水源地保護、優化水廠處理工(gōng)藝、二供設施專業化運維、加強水質檢測等手段，自來水水質提升明顯，各項指标均達到《生(shēng)活飲用水衛生(shēng)标準》(GB5749-2022)标準，其中(zhōng)26項指标優于新國标要求。
打造高效服務體(tǐ)系，搭好企業用戶連心橋。延安城市供水企業充分(fēn)發揮“及時雨便民服務隊”先鋒模範作用，加強與用水企業溝通對接，多措并舉做好服務保障。一(yī)是及時滿足企業、居民訴求，對12345政府熱線及用戶的來電咨詢和投訴意見,迅速啓動維修搶修工(gōng)作，在告知(zhī)用戶的同時按照“小(xiǎo)管網搶修不過夜、大(dà)管網不間斷搶修”的原則及時搶修恢複供水，确保用水服務高效便捷，使延安市民幸福感不斷提升。二是協調提供增值服務，主動對接相關部門做好“不動産+供水”聯合過戶，方便企業群衆辦事。三是豐富業務辦理模式，進一(yī)步拓寬創新服務手段，大(dà)力推行“互聯網+供水服務”新模式，利用微網營業廳、微信公衆号等線上辦理方式和電話(huà)預約上門，實現企業從報裝到繳費(fèi)全流程網上辦理。四是推行服務評價機制。推進線上供水服務“好差評”模塊和線下(xià)供水服務“電子評價器”，健全完善評價、反饋、整改機制，對用戶滿意度進行測評，及時整改不滿意事項，确保事事有回音、件件有着落。（延安市城管局供稿）
